Методики выбора корпоративного тарифа

От всех иных и прочих тарифных планов корпоративные отличаются тем, что они объединяют группу людей и позволяют разговаривать на выгодных условиях. На сегодняшний день ведущие российские сотовые операторы предлагают массу самых разнообразных корпоративных тарифов. Но как сделать правильный выбор? Что нужно, чтобы связь была действительно выгодной для всех членов компании? Мы постараемся ответить на эти вопросы и рассмотрим основные принципы формирования корпоративной тарифной сетки.

Возьмемся за руки, друзья

Есть несколько совершенно очевидных правил формирования тарифов для корпоративных абонентов. Во-первых, они зависят от размера компании (точнее, количества подключенных, а еще точнее — общей суммы счета и услуг, которые требуются абонентам). Во-вторых, необходимо учесть, какие именно номера вам нужны — прямые или федеральные. И, разумеется, самое важное при подборе тарифного плана — это потребности самих абонентов.

Развитие корпоративного обслуживания — первостепенная задача операторов в последние два-три года, поскольку корпоративный абонент приносит стабильный ежемесячный доход. Если раньше небольшие компании и не помышляли о корпоративном обслуживании, предпочитая работать на простых тарифах, то теперь на корпоративные переходит все больше и больше фирм. Чем привлекает корпоративный тариф? Во-первых, кредитная система оплаты, единый счет, бесплатная детализация, доставка счета, значительная экономия и прочие дополнительные услуги.

Сейчас корпоративные абоненты пользуются в основном базовыми услугами: переадресация, удержание вызова, конференц-связь, расширенная голосовая почта, GPRS. Но есть, например, эксклюзивные сервисы, которые обычному абоненту не нужны или попросту недоступны. Например, услуга push-to-talk, позволяющая работать телефону в режиме рации. Или так называемая фиксированно-мобильная связь: оборудование оператора подключается к АТС компании. Это позволяет не только значительно снизить стоимость, но и упростить набор офисных номеров.

Конечно, такие услуги интересны в основном крупным компаниям, хотя ради некоторых специфических услуг их используют и небольшие фирмы. Например, службы такси вне зависимости от размера охотно пользуются и push-to-talk, и фиксированно-мобильной связью — это не только упрощает процесс приема и передачи заказов, но и позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, которые часто возникают на дорогах. Так, например, в случае с офисно-мобильной связью фиксация всех звонков в единой базе данных позволит отследить, сколько времени прошло с момента приема заказа до подачи такси, и является ли опоздание клиента виной водителя, не позвонившего клиенту вовремя, или клиента, который пропустил звонок.

Еще одна важная услуга, позволяющая экономить деньги организации, — возможность каждому из мобильных телефонов указать свой «офисный номер». По сути, это аналог «любимого номера» у частных абонентов. В последнее время операторы также активно продвигают новые услуги на основе GPRS, например VPN-сети: через GPRS можно организовывать сети, аналогичные проводным.

Если средним клиентам доступны расширенный список услуг, особые условия сервисного обслуживания и скидки, то у крупных клиентов — преимущества другие. При достижении определенного количества номеров компания становится VIP-клиентом и обслуживается по отдельной технологии. Это может быть создание нескольких различных подгрупп с различным набором услуг в рамках одной сети, дополнительные эксклюзивные сервисы и, конечно, условия оплаты. Все операторы предлагают индивидуальный пакет крупным корпоративным клиентам. А «МегаФон», судя по отсутствию подробной информации на сайте, формирует эксклюзивные пакеты для каждого отдельного корпоративного клиента.

Экономия или кабала?

С одной стороны, корпоративная связь выгодна всем — компания получает возможность постоянной связи с сотрудником, сотрудник — постоянно работающий телефон и оперативную информацию, плюс значительную экономию средств. Помимо того, что большая часть общения происходит внутри сети (а это всегда дешевле), зачастую у корпоративных клиентов есть возможность выбрать особые «удешевленные» номера — «избранные», «любимые», «деловые», «офисные» и т. п. В первом случае цена исходящей минуты может доходить до 0.04 доллара («Компания+» от «Би Лайна»). До нескольких долларов на номер можно сэкономить на абонентской плате при подключении большего количества телефонов в рамках одного контракта.

И все же далеко не все абоненты, подключенные по корпоративным тарифам, довольны своей участью. Цель, которую преследует начальство при подключении сотрудников, проста — свести количество недозвонов к минимуму, сэкономив тем самым время, которое может стоить больших денег.

Но каково сотруднику? На работе или на отдыхе, он всегда обязан ответить на звонок корпоративного телефона. С одной стороны, это неизбежные издержки тех, чья работа связана с общением с людьми, с другой — неизменное вторжение работы в личную жизнь. Как решить этот вопрос? Есть несколько способов. Самый простой — отключать корпоративный телефон (или вынимать «рабочую» SIM-карту из аппарата) по окончании рабочего дня. Однако эта метода срабатывает далеко не всегда.

Второй вариант — попытаться внести в корпоративные правила компании (или заключить неписанное соглашение) о том, какие звонки являются важными настолько, чтобы их можно было сделать во время вашего законного отдыха. Поэтому правило №1 для тех, кто собирается вести корпоративную мобильную жизнь: заранее согласуйте условия использования корпоративного мобильного телефона, или, проще говоря, — создавайте правила самостоятельно.

Какой устав в вашем монастыре?

У каждой компании свои правила оплаты корпоративного мобильного. Однако из всего многообразия можно выделить несколько основных принципов:

  • Лимит. Выделяется определенная сумма, которую выплачивает работодатель. А все, что вы наговорите сверх лимита, отдадите из своего кармана. В этом случае наличие второго мобильного телефона совершенно не обязательно.
  • Полный пакет. Компания оплачивает все ваши звонки. Обычно это привилегия топ-менеджеров.
  • «Список звонков». Один из наиболее распространенных способов: детализированный отчет по звонкам, из которого рабочие оплачивает компания, а личные — работник. При таком подходе имеет смысл всерьез задуматься о втором телефоне или SIM-карте: если вам часто звонят незнакомые люди (ситуация, типичная для менеджера по продажам, PR-менеджера и многих других профессий), непросто бывает сразу сориентироваться. И потому порой бывает сложно доказать, что звонок на домашний телефон — производственная необходимость.

Кроме того, если вы устанавливаете переадресацию с рабочего на мобильный телефон или оборудование оператора подключено непосредственно к АТС, ваши звонки, скорее всего, записываются. Поэтому ваши личные звонки также могут стать объектом прослушивания.

Еще одно преимущество двух телефонов — вы всегда знаете, кто вам звонит — друзья и близкие или сотрудники-сослуживцы. Ну и, наконец, третье преимущество — вы всегда сможете выключить один из телефонов или перевести его звонок в беззвучный режим. А значит, правило №2 корпоративного пользователя — решите, сколько телефонов вам нужно.

Зачастую номерная емкость корпоративных тарифов ограничена — договор составлен, емкость забронирована, и подключать одного-двух новых человек — проблема, которую никто не будет решать. Поэтому будьте готовы к тому, что при увольнении из компании вас попросят оставить SIM-карту. Поэтому правило №3: всегда выясняйте условия пользования корпоративным тарифом. Особенно, если это ваш единственный мобильный номер.

Проблема выбора

Выбирая корпоративный тариф, нужно иметь четкие ответы на три вопроса:

  • Сколько человек компания хочет подключить?
  • Какие услуги нужны абонентам корпоративного тарифа?
  • Сколько компания готова платить за эти услуги?

Количество человек посчитать достаточно просто, это решение целиком зависит от политики компании и особенностей ведения бизнеса. А вот ответ на второй вопрос не столь очевиден. Ведь в крупной корпорации существует ряд отделов, выполняющих разные функции: кто-то общается только в пределах города, кому-то обязательно нужен доступ к корпоративной почте из любого места, а кто-то нуждается в голосовой и факсимильной почте, автоответчике или переадресации. Выяснив все это, мы получим бюджет и набор услуг, которые необходимы именно вашей компании.

Возникает следующий вопрос — как выбрать оператора? Несмотря на то что зоны обслуживания операторов постепенно выравниваются, есть ряд мест, где одни «ловятся» лучше других. Поэтому если у компании партнерские отношения с фирмами в других городах и регионах, а сотрудникам часто приходится ездить туда в командировки, то лучше заранее осведомиться, какой оператор предоставляет наилучший уровень сервиса. Это легко выяснить, позвонив или написав письмо партнерам.

Кто лучше?

Однозначно на этот вопрос ответить нельзя. Впрочем, это естественно. МТС традиционно считается самым «стабильным» оператором, сеть которого работает в большинстве мест Москвы и Подмосковья. У него хороший пакет услуг, отлаженная инфраструктура, неплохой (для корпоративных абонентов) уровень сервиса.

«Би Лайн» славится большим набором разнообразных дополнительных услуг, в основном в области передачи данных. Покрытие немного менее широкое, чем у МТС, но в Москве они работают на одном и том же уровне.

«МегаФон» — наиболее активно развивающийся оператор, который предлагает большой набор бесплатных дополнительных услуг, по сути, реализуя совершенно другую стратегию использования мобильного телефона. Для «МегаФона» это не просто трубка, а полноценный центр коммуникаций. Предоставляя бесплатные сервисы, оператор инициирует их использование абонентами, по сути, вводит их в стандарт.

Какой оператор подойдет для вашей компании — решать вам. Но хотелось бы еще раз отметить — выбирайте исходя из того, что вам нужно, плюс 10-15% на интенсификацию связи. Когда у человека перестает «тикать счетчик» при разговоре по мобильному телефону, он не только становится более свободен в решении вопросов, начинает больше общаться, но и стремится организовать свою работу максимально комфортно именно здесь и сейчас. А это значит, что вскоре ему понадобятся дополнительные сервисы.

Цена вопроса

Начнем инспекцию цен и предложений операторов «большой тройки».

«Мегафон»

В отличие от подробных описаний тарифов конкурентов, у «МегаФона» проще выяснить, что не стоит ничего, чем сколько стоит что-то. Ничего не стоит: абонентская плата для федеральных номеров, если их больше 40; любые входящие звонки после первой минуты разговора, стандартный набор услуг, включающий АОН. Внутрисетевые звонки обойдутся в $0.03 — самое выгодное предложение из всех.

Основная сложность заключается в том, что названия и цены тарифов в разных регионах могут очень сильно отличаться.. Например, минута исходящего звонка «Корпоративного» тарифа в Сибири стоит $0.18, а при исходящем звонке на региональные мобильные телефоны — $0.07. А в «Корпоративном Стандарте» в Архангельске — $0.1. В Москве средняя цена минуты исходящего звонка составит $0.11.

«Би Лайн»

В «Бизнес-формулу» включены три «роли»: «персонал», «секретарь» и «менеджер». «Персонал» — без абонентской платы, входящие с московских и подмосковных мобильных бесплатны, местные входящие и исходящие — $0.12. В «секретаре» абонентская плата за месяц составит $22, но при этом все входящие, откуда бы они ни были сделаны, бесплатны, а стоимость минуты местных исходящих вызовов — $0.12. Абонентская плата «менеджера», в которую включены 600 минут разговора, — $60, входящие со всех мобильных Москвы и Московской области и региональных телефонов «Би Лайна» бесплатны, а стоимость исходящего после 601-ой минуты — $0.06. Дополнительно можно использовать опции «Наша команда» (скидка 50% на звонки внутри одного договора) и «Партнеры» (скидка 50% на исходящие звонки по пяти любым выбранным номерам). Отлично подходит для средней, активно развивающейся компании.

«Корпоративный Интенсив 300, 500» — это, собственно, два тарифных плана, которые различаются лишь количеством включенных минут (соответственно 300 и 500 минут ежемесячно, а абонентская плата $30 и $60). Один из самых простых тарифов. Однако стоит обратить внимание на условия использования включенных минут. Например, в Москве и области включенные минуты не расходуются при входящих вызовах от абонентов «Би Лайн», МТС, «МегаФон», МСС и SkyLink Московского региона, а также региональных сетей «Би Лайн». Звонки со всех мобильных в Москве не стоят ни цента, а цена местных входящих и исходящих — $0.09 и $0.11 (такова же цена и на исходящие вызовы абонентам «Би Лайна»). Исходящие на офисный номер — $0.04 и $0.05. Тариф оптимален для тех, кто звонит исключительно в Москве и по области.

В тарифе «Корпоративный Экстра» абонентская плата зависит от количества подключенных номеров, а также типа номера: прямого или федерального. Подключение 3-15 телефонов будет ежемесячно стоить по $3 (федеральный) или $12 (прямой), 16-29 телефонов — $1 и $10, а при подключении 30 и более номеров — $0 и $9 соответственно. Входящие вызовы с мобильных в Москве бесплатны, исходящие и входящие местные вызовы $0.14 и $0.16, а исходящие на сотовые по $0.10 за минуту. Исходящие звонки на «офисный» номер, если «офисный» номер «прямой» — $0.07 и $0.08, а если на мобильный, то всего $0.05.

Идеология «Корпоративного Стандарта» ясна из названия — это самый простой тариф из всех. Как и в «Корпоративном Экстра», плата зависит от количества телефонов и типа номера. Основное отличие в наборе дополнительных услуг, которых в «Стандарте» явно меньше. Впрочем, ничто не помешает вам подключить их дополнительно. Ежемесячная абонентская плата такая же, как в «Экстре». Входящие с «Би Лайна» не стоят ни цента, а исходящие на «Би Лайн» — по $0.08 за минуту для всех абонентов «Би Лайна» и $0.06 — внутри одного договора. Исходящие и входящие местные вызовы — по $0.12 и $0.14 соответственно.

Обратите внимание на то, как тарифицируются местные и международные звонки, сколько стоит внутрисетевой роуминг и прочие «мелочи». Также следует учесть, что цены указываются без учета НДС и налога с продаж, а оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на дату платежа плюс 1%.

МТС

«Команда» Прямой и Федеральный — тарифы отличаются ценой и типом номера. Абонентская плата составляет $10 для федеральных номеров, для «прямых» ее нет. Цена минуты на входящих, исходящих местных и мобильных, исходящих на телефоны МТС других регионов России — $0.17 и $0.13. Все входящие с сотовых бесплатны, есть возможность включить услугу «Деловой номер» (аналог «Офисного номера» у «Би Лайна») — и тогда исходящие вызовы сотрудникам и партнерам компании будут стоить $0.085 и $0.065, а цена вызова внутри одного контракта может сократиться вдвое. Это самый простой базовый тариф компании.

«Корпорация I». Здесь и далее обратите особое внимание на правила получения статуса корпоративного клиента. Разные цены для прямого и федерального номеров плюс зависимость цены от количества подключенных абонентов (не менее трех). Абонентская плата за 2-10 телефонов — $2 (федеральный) и $10 (прямой), 11 и более — $0 и $9. Бесплатные входящие вызовы для всех абонентов МТС вне зависимости от региона, исходящий на все телефоны МТС — $0.10 для обеих разновидностей тарифа. Исходящий вызов на мобильные телефоны, оформленные на один контракт, — $0,07. Есть услуги «Любимый номер» (МТС Москвы, Московской или Владимирской областей) и «Льготный номер», которых в этом тарифе может быть не более трех. Звонки на любимые номера не стоят ни копейки. Этот тариф отлично подойдет для средних компаний, которым не нужен широкий спектр услуг. Особенно, если работа предполагает общение с постоянными партнерами.

«Корпорация. Эксклюзив». Тариф для тех, кто пользуется связью очень активно. Причем не только звонит, но и получает пакетную голосовую информацию. Абонентская плата — $159, прямой московский номер, неограниченное количество минут для местных городских и мобильных вызовов. Оплата может быть как в кредит, так и авансом. В пакет бесплатных услуг включены переадресация вызова, режим ожидания вызова, конференц-связь, перевод вызова, запрет вызова, международный и национальный роуминг, мобильный офис, факс без телефонии, данные без телефонии — в общем, все, что нужно активному деловому человеку, который привык получать ответы на свои вопросы «здесь и сейчас».

Название тарифа «Корпоративный актив» говорит само за себя. Ежемесячная обязательная плата включает 500 минут местных вызовов и составляет $50. Бесплатно в пакет входят услуги международного доступа, детализация и доставка счета, режим ожидания вызова, GPRS, GPRS-роуминг. Все входящие с МТС всех регионов России бесплатны. Все исходящие на мобильные телефоны Москвы — $0.09. Столько же стоят все вызовы, за исключением вызовов от абонентов МТС из любого региона России. Тариф хорош для тех, кто много говорит по телефону и часто ездит по стране.

«Корпоративная группа». Сложная иерархическая связь. Позволяет не только ограничить входящие и исходящие для некоторых абонентов, но и контролировать телефонные звонки сотрудников компании. Закрытая группа пользователей может быть двух типов — обычная и расширенная. Обычная состоит только из закрытых абонентов, которые общаются по мобильному исключительно в пределах группы — никакой связи с другими телефонами. Расширенный вариант — абоненты общаются в пределах группы, но могут получать звонки от привилегированных абонентов. Привилегированные абоненты — члены закрытой группы, у которых есть возможность общаться с внешним миром посредством корпоративного мобильника. Эти абоненты обслуживаются по специальному тарифу, который разрабатывается для компании отдельно.

В этом тарифе нет абонентской платы, а обязательная минимальная плата за трафик, включающая 100 мин. соединений в группе, составляет $8 без налогов. Плата за минуту эфирного времени зависит от времени звонка, входящие от членов группы бесплатны, а исходящие в зонах «Столица» и «Область» стоят $0.04 с 12 ночи до 6 утра и $0.09 в остальное время.

* * *

Итак, предложения операторов сделаны. Теперь ход за вами. Если вы нашли то, что вам подходит по всем параметрам, посылайте запрос на разработку предложения с исходными данными вашей компании. Если нет, сформулируйте исходные данные и пошлите запросы в компании операторов — они смогут рассчитать вам примерную ежемесячную стоимость и набор услуг, которые вам могут потребоваться.

Великая сила убеждения

Вы думаете, что основная сложность — убедить начальство в том, что ряду сотрудников нужен корпоративный тариф? Что очень удобно всегда быть на связи, не теряя времени и денег? Что оплата мобильного и льготный тариф — это средства мотивации сотрудников? Увы, не только.

Вам придется столкнуться с вашими же коллегами: мобильный — это средство связи с внешним миром, а номер — это адрес, по которому человека всегда можно найти. Думаете, кто-то легко расстанется с ним? Вряд ли... Наиболее простое решение в этом случае — приобретение SIM-карт выбранного оператора и их распределение. Конечно, это дополнительные расходы, но они, во-первых, разовые, а во-вторых, SIM-карты будут собственностью компании, так что номер останется всегда при ней. А с ним — и контакты.

Так как же сформулировать предложение так, чтобы начальство к нему прислушалось?

Лучший вариант — сделать это после того, как вы не смогли во внеурочное время найти сотрудника и оперативно решить рабочую проблему. Но даже, если этого, к счастью, не случилось, можно привести подобный пример в качестве доказательства. Итак, когда вы пойдете к начальству с этим предложением, вы должны знать следующее.

У вас не более пяти минут, чтобы объяснить, почему это нужно вообще и отчего это необходимо именно сейчас. В качестве аргументов можно использовать рост компании, увеличение числа партнеров, повышение их лояльности и так далее. В запасе у вас должно быть пять-шесть четких доводов, которые будут звучать убедительно. Для этого проведите «оперативную работу» — выясните потребности сотрудников компании, попросите их привести примеры, когда отсутствие работающего мобильного тормозило рабочий процесс.

У вас должна быть полная смета расходов. Вы должны знать все о тарифе, который предлагаете. Будет лучше, если вы предложите два-три варианта. Учтите, что и в бухгалтерском, и в налоговом учете расходы на оплату услуг связи, которые носят производственный характер, включаются в себестоимость продукции. Правда, налоговики требуют такие расходы обосновать. И будет лучше, если вы заранее подумаете об этом.

Заранее предложите организационные правила пользования мобильным телефоном. Учитывайте не только интересы бизнеса, но и право сотрудников на частную жизнь.

Разумеется, принятие решения о переходе на корпоративный тариф — дело не одного дня. Здесь важно учесть и потребности бизнеса, и нежелание менять номера и желание сохранить право на личную жизнь.






Рекомендуемый контент




Copyright © 2010-2019 housea.ru. Контакты: info@housea.ru При использовании материалов веб-сайта Домашнее Радио, гиперссылка на источник обязательна.