Услуга детализации счета

Тарифная арифметика — штука весьма занятная. Чем-то она напоминает телевизионную рекламу: огромные надписи во весь экран «Кредит без переплаты!», «Ноль процентов годовых!», «Автомобиль каждому участнику акции!», а внизу мелким шрифтом, который без лупы не разглядишь, — дополнительные условия. Мол, кредит-то, конечно, без переплаты и без процентов, но за открытие счета в банке вынь да положь 10% от суммы кредита; автомобиль, ясен пень, каждому, но игрушечный, а настоящий (тюнингованная «Ока») — приславшему самое большое количество SMS стоимостью $5 каждое. То же самое — с тарифами на мобильную связь: без вдумчивой возни с калькулятором не разобраться, на чем нас разводят. Но что разводят — можно не сомневаться.

РЕАЛЬНОЕ ВРЕМЯ

Если просто с тарифом разобраться еще можно — благо на сайте каждого оператора есть тарифные калькуляторы, да и операторы службы поддержки всегда помогут, — то с тарифными опциями и дополнительными услугами дело обстоит не так весело. Потому что каждое предложение оператора — палка о двух концах. Если опция дает преимущество на междугородние звонки, то на нее «навешивается» абонентская плата, если удешевляет стоимость SMS — взимается плата за подключение и т. п.

Чтобы абоненту было проще разобраться во всех тонкостях тарификации, операторы ввели услугу детализации счета. Нет, разумеется, ввели они ее совсем не для этого, а главным образом для того, чтобы продемонстрировать абонентам «прозрачность» биллинговых систем и абсолютную свою честность. Хотя это не всегда помогает — упреки, что операторы нет-нет, да и обкрадывают бедных пользователей, еще слышны.

Правда, тут необходимо разобраться: так уж ли виноват оператор? Казалось бы, самый простой способ уличить компанию в мошенничестве — проверка баланса в режиме реального времени. Скажем, проверили баланс, поболтали с другом в Воркуте 2 минуты 27 секунд, и снова проверили баланс. Со счета списали 10 рублей, тогда как минута разговора по этому направлению стоит 3 рубля? Ай-ай-ай, как нехорошо! Но гарантии, что одновременно со списанием денег за звонок с вашего счета не списали ежедневную часть абонентской платы, или платы за пользование определенной услугой, вы не имеете. А значит, звонить оператору и обвинять его в нечестности вроде как не из-за чего.

Однако если сомнения проглодали в сознании внушительную дыру, есть смысл заказать детализированный отчет по вашему лицевому счету. Это позволит проверить правомерность списания средств, а также оценить, насколько необходимы вам те или иные тарифные опции — сколько SMS из пакета вы реально израсходовали, как часто звонили на «любимый» номер и т. п.

МТС

Абонентам МТС доступны два вида детализации: детализированный отчет и детализированный счет (разовый или периодический). Стоимость этих услуг и их доступность для различных тарифных планов варьируются.

Детализированный отчет по балансу это бесплатная услугадля абонентов всех контрактных тарифных планов. Отчет предоставляется за период с момента выставления очередного счета до поступления заявки на получение детализированного отчета. Если последний счет вам был выставлен вчера, то отчет вы получите за последние сутки, если неделю назад — то за неделю. Заказывать услугу можно с любой периодичностью, но не чаще одного раза в сутки. Впрочем, обращаться к детализированному отчету чаще может понадобиться разве что самым упертым параноикам. Информации здесь — больше чем достаточно: объем абонентской платы, платы за пользование услугами, которая списывается ежедневно, количество и стоимость входящих и исходящих SMS, MMS, звонков (на мобильные, локальные, региональные номера), и объем трафика. Правда, информация, представленная в отчете, может отличаться от реальной. В частности, могут быть не отражены звонки, сделанные при нахождении в роуминге, а также совершенные в течение небольшого периода времени до заказа отчета — данные о них пока не поступили в биллинговую систему.

Заказать детализированный отчет можно через «Мобильный помощник» по номеру 0022 или 0880 (в зависимости от тарифного плана), «Интернет-помощник», или в салоне-магазине оператора. При заказе через интернет отчет бесплатно доставят на e-mail, в остальных случаях (по факсу с включенным автоматическим режимом или на бумажном носителе) доставка тарифицируется согласно тарифному плану.

Детализированный счет услуга, доступная абонентам всех тарифных планов. От детализированного отчета она отличается тем, что предоставляется за любой период времени, который интересен абоненту, — скажем, за последние десять дней текущего месяца или за первую неделю предыдущего месяца. Детализация счета может быть как разовой, так и периодической, правда, получать счет на постоянной основе (один раз в месяц) могут только абоненты контрактных тарифных планов. В счете вы найдете следующую информацию: дата и время начала соединения, номер второго участника разговора, зона посещения (роуминговая или тарифная зона, в которой совершен звонок), зона внешней телефонной компании (при звонке на номер вне сети МТС), тип услуги (входящее или исходящее SMS, ожидание вызова, запрет звонков и пр.), длительность и стоимость звонка. Обратите внимание: стоимость указывается без учета всех налогов. А вот неоплачиваемые минуты (включенные в абонентскую плату) учитываются при расчете стоимости.

Заказать разовый счет можно через «Мобильный помощник», «Интернет-помощник» (доступна информация за последние 90 дней), или в салоне-магазине оператора (доступна информация за неограниченный период времени). Тарифицируется разовая детализация посуточно с привязкой к тарифному плану: так, за каждые включенные в счет сутки на ТП «Профи 300» и «Maxi One» с вас возьмут 1 рубль, на ТП «RED_text» и «Первый» — 3,40 рублей. За периодическую детализацию со счета будут списываться 17 рублей, а если вам приспичит получить очередной счет еще до того, как кончится расчетный период, можно будет воспользоваться услугой разовой детализации. Доставка счета по факсу или на бумажном носителе оплачивается дополнительно.

«Билайн»

Заказать детализацию счета абоненты «Билайна» могут несколькими способами — в зависимости от того, какой способ им кажется максимально удобным и по какому расчетному периоду они хотят получить данные. Детализация счета будет содержать: дату и время звонков, номера телефонов для входящих/исходящих вызовов, продолжительность разговоров, их стоимость, тип (городской, мобильный, сервисный и др.), дату и время отправки SMS, стоимость за отправку SMS, данные по GPRS-сессиям, баланс до и после звонка/SMS и т. д.

Итак, если у вас тариф с предоплатной или постоплатной системой расчетов, заказать услугу вы можете через личный кабинет на сайте управления услугами uslugi.beeline.ru. В этом случае отчет будет содержать детализацию по звонкам за любой из последних восьми месяцев. Если вдруг потребуется получить детализированный отчет за несколько дней, а не за целый месяц сразу, придется обратиться в один из офисов компании. Туда же придется сходить, если потребуется детализировать «дела давно минувших дней»: максимальный срок, за который может быть выставлен счет, — 3 года. Правда, абонентам постоплатной системы расчетов эта возможность недоступна, а всем остальным необходимо взять с собой паспорт того человека, на которого оформлена SIM-карта.

Чтобы получить детализированный счет, необходимо получить пароль для доступа к системе (запрос на получение — *110*9#вызов) и ввести его и номер телефона в соответствующей графе. Войдя в систему, выбираем закладку «Пользователи», ставим галочку напротив номера телефона, детализированный счет по которому хотим получить, и жмем «Просмотр». Отсюда попадаем на страницу информации по номеру телефона, где — бинго! — видим кнопку «Отчет по детализации звонков». Здесь можно заказать разовый отчет, подключить услугу автоматической ежемесячной детализации счета и просмотреть ранее сформированные запросы. Можно выбрать формат счета (PDF, EXL, TXT) и указать номер телефона, на который будет отправлено SMS-уведомление о выполнении или отклонении запроса. Кроме того, можно выбрать расчетный период, информация по которому вам требуется: 1, 7, 14 дней или 1 месяц. Но пробовать получить счет за последний день даже не пытайтесь — запрос будет отклоняться, поскольку эту информацию вам смогут предоставить только в офисе «Билайна». Выбирать отчет за последнюю неделю тоже не стоит — при разовом запросе детализации на сайте подробная расшифровка GPRS-сессий может отражаться с задержкой в 1-2 дня. А это значит, что вы рискуете получить детализированный счет, данные в котором не соответствуют действительности — например, в нем не будет отражена стоимость 30 Мб трафика, который вы выкачали за последние сутки. Естественно, такому счету грош цена. Поэтому либо выбирайте детализацию за более долгий период, либо откручивайте на календаре несколько дней от сегодняшней даты.

Если же лезть в интернет не хочется, можно получить детализацию звонков, отправив письменное заявление определенной формы (смотрите образец на нашем диске) по факсу (495) 974-5996 или на адрес электронной почты Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . В заявлении необходимо указать ваши паспортные данные, номер телефона, расчетный период, который вы хотите детально изучить, и адрес доставки счета — электронный или обычный.

Доставка счета на e-mail бесплатна для всех тарифных планов, но при этом оператор потребует соблюдения простых правил: общая длина адреса e-mail не должна превышать 50 символов, а на компьютер потребуется установить программу Adobe Acrobat Reader 3.0 и выше для просмотра счетов. В любой момент адрес доставки счета можно изменить, позвонив в службу поддержки клиентов по телефонам 0611 или (495) 974-8888, отправив факс по вышеуказанному номеру или обратившись в офис оператора.

Абоненты постоплатной системы расчетов могут заказать доставку счетов в указанное время: перед доставкой счета с вами свяжется курьер оператора и уточнит, по какому адресу и в какое время ему лучше подъехать. Правда, такая «комфортная» доставка обойдется в 165 рублей за каждый счет.

Стоимость услуги детализации варьируется. Для абонентов тарифных планов «Твой клуб», «Проще говоря» (постоплатный), «Хочу сказать» (постоплатный), «Живи легко» 150, 300, 600, «Свободный стиль», «Страна на связи» при условии заказа через сайт это удовольствие совершенно бесплатно, для всех остальных стоимость заказа составляет 30 рублей. Если вы заказываете услугу в офисе «Билайна», то детализированный счет за месяц обойдется в 60 рублей. Ежели требуется детально расписать 2-3 дня, то стоимость будет вычисляться из расчета 2 рубля за сутки.

«МегаФон»

Вот уж кому не повезло с услугой детализации, так это абонентам «большого шума». И вот почему: при заказе разовой детализации счета (доступна информация за последние шесть месяцев) стоимость услуги будет одинаковой независимо от того, какой биллинговый период вы хотите «расшифровать». Т. е. схемы расчета стоимости детализации «сутки — 1/30 часть от стоимости детализации за месяц» здесь нет: и за закрытый, и за текущий период с вас снимут одинаково. За расчетный период здесь принимается календарный месяц, поэтому при заказе детализации придется внимательно отнестись к датам, которые выбираете. Так, за детализацию с 15.11 по 14.12 с баланса лицевого счета спишут начисление за один месяц, а за период с 15.11 по 15.12 — уже за два месяца.

Стоимость разовой детализации для всех тарифных планов (только для «контрактников») — 90 рублей, немало для среднестатистического абонента. Хорошо хоть для заказа «истории в деталях» не обязательно ехать в центр обслуживания (хотя и такой вариант предусмотрен) — можно заказать доставку детализации на адрес электронной почты. Сделать заказ можно через систему «Сервис-гид», абоненты тарифов серии «Лайт» могут воспользоваться системой «Сервис-гид Лайт». Зато, в отличие от остальных операторов, «МегаФон» хоть как-то заботится о конфиденциальности счетов абонента: вы можете запросить детализацию в виде ZIP-архива и назначить пароль для его открытия. Информация о заказах хранится в личном кабинете на сайте «Сервис-гида», повторную отправку последних десяти отчетов на любой адрес электронной почты можно заказать бесплатно.

Также оператором предусмотрена возможность периодической детализации счета, т. е. ежемесячно вы будете получать детальный отчет о расходовании средств за каждый закрытый биллинговый период. Но и эта услуга реализована далеко не на «пять». Стоимость каждого отчета — 60 рублей, с такой ценой можно смириться. Но! Заказ ежемесячного счета не является подпиской на услугу: вам придется снова и снова каждый месяц названивать оператору (по телефонам 0500 или (495) 502-5500) с просьбой прислать счет. Заказать услугу через интернет нельзя. Более того: по электронной почте счет вам не доставят, его вы можете получить только по обычной почте (15 рублей) или с курьером в пределах МКАД (30 рублей). Вот уж воистину во многая знания — много печали!

«СкайЛинк»

Абоненты этого оператора могут заказать как разовую (за месяц, сутки или несколько дней), так и периодическую (ежемесячную) детализацию счета. В «расшифровке» содержится информация о входящих и исходящих звонках (дата, время, продолжительность, категория, стоимость), телефонный номер собеседника (правильность определения номера гарантируется только при совершении звонков внутри сети оператора), а также данные об интернет-сессиях (дата, длительность соединения, трафик, стоимость).

Заказать услугу на постоянной или разовой основе можно через офис обслуживания оператора или интернет-службу «Скай Пойнт» (). Там же можно выбрать способ доставки счета: на руки в офисе, курьером, по почте, по e-mail.

Стоимость услуги определяется исходя из тарифного плана. На самых популярных тарифных планах периодическая детализация стоит 34,22 рубля, разовая — 51,33 рубля за месяц и 1,72 рубля за день. Доставка счета курьером или по почте обойдется в 68,44 рубля, доставка по электронной почте или получение счета в офисе оператора бесплатно.

Детализация счета — вещь полезная, и время от времени заказывать ее не просто можно — нужно. Правда, и злоупотреблять услугой не стоит: есть смысл заказать отчет по счету за месяц перед тем, как решиться на подключение пакета услуг или переход на новый выгодный тариф. После вам хватит и разовой ежедневной детализации. И, конечно, не забывайте — даже в детализированном отчете информация может не соответствовать реальности: в очередной отчет оператор может «позабыть» вписать пару минут междугородней связи или сотню килобайт интернет-трафика.

Но если детализированный отчет показал, что на прошлой неделе вы проболтали в роуминге пару тысяч рублей, хотя на самом деле в это время лежали дома и грипповали — берите счет и отправляйтесь в офис оператора. Как себя там вести и что делать — расскажем в следующих номерах.

СОСТОЯНИЕ СЧЕТА

Проверить состояние счета (бесплатно) можно с помощью следующих команд:

«Билайн»: USSD-запрос *102#вызов, USSD-запрос *111#вызов-2-1-4 (для постоплатной системы расчетов: оставшиеся минуты, неоплаченные счета, сумма к оплате); звонок на номер 0697;

«МегаФон»: USSD-запрос *102#вызов;

МТС: звонок на номер 0022-2-1 (баланс, прогноз отключения, зачисленные платежи); USSD-запрос *100#вызов;

«СкайЛинк»: личный кабинет на сайте (просмотр текущего баланса и платежей); запрос через автоматизированную систему абонентского обслуживания *555 (просмотр текущего баланса, зачисленные платежи).

1. Возможность детализации счета была предусмотрена операторами для того, чтобы показать абонентам «прозрачность» биллинговых систем

2. Детализация счета помогает проверить правомерность списания средств со счета, а также оценить необходимость тарифных опций

3. Почти все операторы, кроме «МегаФона», тарифицируют разовую детализацию посуточно

4. Каждый оператор предоставляет абонентам возможность заказать детализацию счета через интернет

5. Даже в детализированном отчете информация может не соответствовать реальности






Рекомендуемый контент




Copyright © 2010-2019 housea.ru. Контакты: info@housea.ru При использовании материалов веб-сайта Домашнее Радио, гиперссылка на источник обязательна.